RuneScape Forums

Hola de nuevo gente,

Un hilo interesante para saber m�s de los m�todos de pago, pues siempre me haceis muchas preguntas acerca de esto y pienso que va bien tener un sitio donde consultarlo siempre que se quiera.

Tambi�n de problemas que puedan ocurrir cu�ndo intentais pagar, pero ya sabeis que para una respuesta de un caso concreto podeis contactarme al e-mail de billingsupport@jagex.com (podeis escribir en Espa�ol).

A parte de esto ya se que muchos quereis m�s sistemas de pago para pa�ses en Sud America y Espa�a. No os preocupeis estoy al corriente de eso y har� lo que pueda, pero ya sabeis que conlleva tiempo!

Pues nada, espero que os sirva este hilo!

Mod Achilles

1) Envi� el SMS y no he recibido el PIN.

Para una respuesta directa de nuestro Equipo de Cuentas, env�a un e-mail a billingsupport@jagex.com

Estas son las razones m�s comunes por las que puede fallar el servicio de PayBySMS:

- Tu servidor bloquea este tipo de mensajes.
- No hab�a suficiente cr�dito o saldo cuando enviaste el mensaje.
- Tu bandeja de entrada estaba llena.
- Tu servidor no acepta PayBySMS.

Cualquiera de las razones expuestas puede resultar en el fallo completo del pago por SMS. No ser�s cobrado por nosotros si la transacci�n falla, pero tu servidor podr�a cobrarte por los gastos de env�o del mensaje.

Si experiencias tardanza en recibir el PIN, aseg�rate que ning�n de estos puntos explica tu caso:

- Tu servidor esta fuera de servicio.
- Tu servidor est� ocupado.
- Tu bandeja de entrada est� llena.
- No tienes cobertura en tu m�vil para recibir el mensaje.
- No ten�as suficiente cr�dito o saldo para pagar las 2 partes del PIN.

Si ninguna de estas razones concuerda con tu caso, contacta support@surfpin.com para que estudien tu caso.

2) He subscrito la membrec�a con PayBySMS y me han dado menos d�as de miembro de los que me tocaban.

Para una respuesta directa de nuestro Equipo de Cuentas, env�a un e-mail a billingsupport@jagex.com

Surfpin te da diferentes n�meros a llamar o enviar SMS dependiendo de d�nde eres, a que producto quieres subscribirte y si eres un candidato a los descuentos que ofrecemos. Este problema suele ocurrir cuando llamas a un n�mero que es para la gente que puede usar el descuento y usando ese PIN en una cuenta que no lo puede usar.

Cuando esto ocurre, nuestro sistema detecta que no has pagado suficiente y entonces te da unos d�as de miembro proporcionales a lo que has pagado.

Para evitar que esto suceda, aseg�rate de que cuando quieras subscribirte en Surfpin inicies la sesi�n con la cuenta que quieres subscribir para que te d� el n�mero correcto.

Si crees que has llamado al n�mero correcto y experiencias �ste problema, env�a un e-mail a billingsupport@jagex.com para que podamos estudiar tu caso

3) Han cobrado la subscripci�n mas de una vez!

Para una respuesta directa de nuestro Equipo de Cuentas, env�a un e-mail a billingsupport@jagex.com

Nunca se os cobrar� m�s de una vez por cada intento de pago. Hay varias razones por las que puede parecer que se os ha cobrado m�s de una vez:

- Vuestro banco ha entrado m�s de una vez la transacci�n para ser miembro � Algunos bancos entran la data de cuando ellos autorizaron el pago y la data en cuanto la transacci�n toma lugar.

- La transacci�n ha sido cancelada por nuestro sistema de anti-fraude. � Si has insertado alg�n dato que no concuerda con los de tu banco, entonces tu banco podr�a apartar el dinero de la transacci�n. Este dinero no lo aceptaremos, pero tu banco podr�a tardar hasta 5 d�as en devolverte el dinero por razones de seguridad.

- Hay m�s de una cuenta suscrita en tu cuenta � Podr�as haberte olvidado de esto o puede que alguien haya empezado otra transacci�n con tus datos bancarios sin que lo sepas. Consulta con miembros de tu familia o personas que conozcan tus datos bancarios.

Si ninguna de estas razones te convence, contacta con nosotros en billingsupport@jagex.com y estudiaremos tu caso a fondo

4) He pagado pero no soy miembro!

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- Si est�s pagando con tarjeta de cr�dito entonces tus pagamientos puede que fallen debido a un rechazo de nuestro sistema de anti-fraude. Puede que en su banco aparezca que el pagamiento haya sido aceptado y puede que hayas recibido e-mails de RBS Worldpay, pero nosotros no hemos aceptado ning�n pagamiento y por lo tanto tu dinero te ser� devuelto en 5 d�as.

- Si est�s pagando por PayByCash o PayPal entonces puede ser que a�n estemos esperando notificaci�n de tu pagamiento. Estos 2 m�todos de pago pueden llegar a tardar una semana o m�s a procesar, dependiendo de las opciones elegidas cuando se hac�a el pagamiento.

5) He probado de iniciar sesi�n pero me dice en la cuenta que ha sido �disabled�. Que quiere decir?

Para una respuesta directa de nuestro Equipo de Cuentas, env�a un e-mail a billingsupport@jagex.com

Si tu cuenta est� �disabled� quiere decir que est� inaccesible porque alg�n pagamiento que se haya hecho con la cuenta ha sido reembolsado por la persona que ha hecho el pagamiento en primer lugar. Cuando esto sucede, tu cuenta entra en balance negativo, queriendo decir que ha jugado siendo miembro cuando no deber�a. Entonces la cuenta estar� inaccesible hasta que se pague el balance negativo y vuelva a positivo.

- Lo primero que debes hacer es contactar la persona que paga por tu cuenta de miembros. Si la disputa a�n est� investigando puede ser revertida.

- Si esto no es una opci�n, entonces se tendr� que pagar la deuda antes de poder jugar con tu cuenta. Esto no es una deuda real y no tienes porque pagarla, pero no podr�s jugar con tu cuenta si no lo haces.

- Para saber cu�nto cr�dito debes clica aqu�.

- Para iniciar el pagamiento clica aqu�, seleccionando �Subscribe without credit card� y una cantidad suficiente para pagar el balance negativo de tu cuenta.

- Cualquier exceso ser� a�adido a tu cuenta para jugar como miembro.

6) �Pueden poner m�s sistemas de pagamiento en mi pa�s?

Para una respuesta directa de nuestro Equipo de Cuentas, env�a un e-mail a billingsupport@jagex.com

Ya sab�is que Jagex est� siempre con los brazos abiertos a nuevos sistemas de pagamiento en todos los pa�ses. Estamos constantemente trabajando en eso con nuestros socios de �Billing� para expandir lo m�ximo posible.

Este proceso conlleva mucho tiempo y organizaci�n. Primero nuestros socios de �Billing� tienen que hacer un estudio y ver datos real�sticos de que tenga sentido poner m�todos de pagamiento en un lugar nuevo en comparaci�n con otros sitios y otros tantos innumerables factores que se toman en consideraci�n.

Desgraciadamente, no podemos darte ninguna fecha porque no ser�a real�stica. Pero si introducimos m�todos de pagamiento lo anunciaremos en site.

7) Me han hackeado la cuenta. Me pod�is devolver el dinero?

Para una respuesta directa de nuestro Equipo de Cuentas, env�a un e-mail a billingsupport@jagex.com

Desafortunadamente, la respuesta es no.

Es imposible hackear una cuenta de RuneScape. La �nica forma de que un jugador malicioso pueda ganar acceso a otra cuenta es persuadiendo al jugador en revelar datos de la cuenta como la contrase�a.

Ofrecemos muchos Consejos de Seguridadpara evitar que esto suceda, pero la seguridad de la cuenta siempre estar� en manos de su due�o.

Si tu cuenta ha sido banneada entonces ser� porque has roto una o m�s Normas de Conducta.

Cuando pagas una subsripci�n lo haces bajo nuestros Terminos y Condiciones, los cuales dicen que si has perdido la cuenta debido a romper las reglas entonces no te est� permitido reclamar la subscripci�n pagada.

Por �ltimo, cuando una cuenta sea cerrada o banneada completamente, cualquier subscripci�n con una tarjeta o banco ser� autom�ticamente cancelada.

8) Por qu� me has cobrado m�s de una vez? Solamente autoric� que me cobraseis un mes de membrec�a con mi tarjeta de cr�dito.

Para una respuesta directa de nuestro Equipo de Cuentas, env�a un e-mail a billingsupport@jagex.com

De momento no ofrecemos la opci�n de hacer una sola transacci�n y terminar el acuerdo con la tarjeta. Todas las tarjetas de cr�dito son parte de un acuerdo continuo donde susodicha tarjeta ser� cargada por un pago cada mes hasta que se termine el acuerdo.

Esto est� claramente escrito en el Proceso de Suscripci�n y en los Terminos y Condicionesque est�s obligado a leer antes de establecer tu suscripci�n.

Como tambi�n dicen nuestros Terminos y Condiciones, eres libre de cancelar el acuerdo en todo momento. En el caso de que solo quieras un mes de membrec�a, puedes cancelar el acuerdo nada mas haber hecho el pagamiento. Siempre ten en cuenta de cancelar 4 d�as (o m�s) antes de que la membrec�a se acabe. De este modo no ser�s cobrado m�s.

9.�Por qu� no me funciona mi tarjeta de prepago?

Para una respuesta directa de nuestro Equipo de Cuentas, env�a un e-mail a billingsupport@jagex.com

Hay varios tipos de tarjetas de prepago, pero se pueden clasificar en 2 grupos:
Tarjetas de Regalo (Gift Cards): Estas est�n disponibles en todo el mundo. Hay de distinto tipo pero son b�sicamente la misma cosa: tarjetas con un l�mite de cr�dito, normalmente bajo, que son dise�adas para ser un objetivo de regalo.

El problema con �stas tarjetas es que algunas no est�n dise�adas para la subscripci�n de RuneScape. La primera cosa que deber�as de mirar es detr�s de la tarjeta. Si dice que no pueden ser usadas en UK (por ejemplo, dice �Solo se puede usar en los Estados Unidos / Usable only in the United States) entonces cualquier intento de suscripci�n ser� fallido. Adem�s, solo aceptamos Visa, Visa Delta y Mastercard tarjetas de regalo en este momento. Por �ltimo, recuerda que si te subscribes con una tarjeta de cr�dito, seguir�n cobr�ndote hasta que canceles el acuerdo.

De todos modos, todas las Gift Cards son distintas y no todas pueden ser usadas con nuestro Sistema de Cuentas. Para m�s informaci�n, pregunta con el Proveedor/Creador de la tarjeta.

Tarjetas Espec�ficas de RuneScape (RuneScape-Specific Game Cards): Estas tarjetas son manufacturadas por compa��as especializadas en subscripciones para juegos online. Las podr�is encontrar en Tiendas de Videojuegos o Quioscos/Estancos. Proporcionan al usuario con un c�digo PIN que deber�n introducir en nuestra web, a�adiendo cr�dito en tu cuenta. Hay varios tipos:

Tarjetas de juego de RuneScape (RuneScape Game Cards): Estas est�n hechas por una compa��a que se llama InComm. Actualmente est�n disponibles solamente en los EEUU en las tiendas Wal-Mart, 7-Eleven, Rite Aida y Target y vienen en packs de 30 ($7.95) y 90 ($22.50) d�as. Para activar estas tarjetas, tienes que hacerlo mediante la opci�n �Subscribe with RuneScape Card�.

Tarjetas de juego Ultimate (Ultimate Game Cards): Estas son una de los muchos m�todos de pagamiento que ofrece PayByCash. Son accesibles en muchos pa�ses, los cuales puedes mirar aqu�, pero donde son m�s comunes es en EEUU y Canada. Hay 2 tipos de esta tarjeta, la de 10$ y la de 20$. La ventaja de estas tarjetas es que puedes usar hasta 5 tarjetas a la vez para pagar un solo pagamiento. Tambi�n puedes usar cr�dito que te queda en una tarjeta para contribuir a otro pagamiento distinto. Para activar estas tarjetas, tienes que hacerlo mediante la opci�n �Subscribe without credit card�.

Tarjeta Wallie (Wallie Cards): Se encuentran en Europa y Suiza. Puedes mirarlo en su p�gina web y seleccionar el pa�s en la lista. Cada regi�n o pa�s tiene su motor de b�squeda propio que te ayudar� a encontrar el sitio m�s cercano donde puedes comprar una. Puedes comprar la tarjeta en la tienda o puedes imprimir un vale descrito en la p�gina web. �stas tarjetas, como las Wallie, pueden usarse varias para un solo pagamiento.

Cualquiera de estas cartas es una excelente opci�n para regalar membrec�a como regalo a un amigo. El PIN se deber�a usar siempre en el mismo pa�s.