RuneScape Forums

I den h�r tr�den finns svar p� n�gra av de vanligaste fr�gorna vi f�r p� forumen och via email. Om du har ett problem med betalningar f�r RuneScape s� �r chansen stor att du kan hitta l�sningen i den �r tr�den!

• Jag skickade mitt SMS men har inte f�tt en PIN.


• Jag betalade via telefon/SMS men har f�tt f�rre dagar �n jag borde.


• Ni tog betalt mer �n en g�ng f�r min prenumeration!


• Jag har betalat men har inte f�tt n�got medlemskap.


• Jag f�rs�kte logga in men fick meddelandet att mitt spelarkonto var "disabled". Vad betyder det och vad ska jag g�ra?


• Kan vi f� nya s�tt att betala p� i mitt land?


• N�gon har stulit mitt konto/jag har blivit bannlyst. Kan jag f� mina pengar tillbaka?


• Varf�r tog ni betalt igen? Jag godk�nde bara att ni fick ta en m�nads betalning fr�n mitt kreditkort.


• Varf�r fungerar inte mitt f�rbetalade kort?

Kom ih�g att om din fr�ga inte �r besvarad h�r s� kan du skicka ett meddelande via v�r websida (kr�ver att du loggar in) eller skicka ett e-mail direkt till billingsupport@jagex.com (e-mail g�r ocks� bra p� svenska!).

Jag skickade mitt SMS men har inte f�tt en PIN.

F�rst av allt, kontrollera att inget av nedanst�ende g�ller. Dessa �r vanliga anledningar till varf�r PayBySMS kan misslyckas:

• Din mobiloperat�r blockerar inkommande betaltj�nster via textmeddelande.


• Det fanns inte tillr�ckligt med pengar p� din mobiltelefon f�r att betala en hel m�nads medlemskap.


• Din inbox f�r textmeddelanden var full och d�rf�r kunde inte meddelandes levereras.


• Din mobiloperat�r kunde inte skicka din PIN p� grund av problem med sina tj�nster.


• Du anv�nder en mobiloperat�r som inte accepterar PayBySMS.

N�gon, eller flera, av dessa kan leda till fel i behandlingen av din betalning. Vi kommer inte att debitera dig f�r en misslyckad betalning, men din operat�r kan debitera dig f�r textmeddelandet s� kontrollera att ingen av ovan n�mnda punkter g�ller dig innan du skickar meddelandet.

Om du har lyckats starta betalningen men upplever f�rdr�jningar i mottagandet av meddelandet med din PIN, kontrollera att ingen av nedanst�ende punkter g�ller dig:

• Din mobiloperat�r kunde inte skicka din PIN under ett par dagar p� grund av problem med sina tj�nster.


• Telefonn�tverket �r upptaget eller �verbelastat.


• Din inbox f�r textmeddelanden �r full.


• Det finns ingen signal/t�ckning till din telefon s� meddelandet med din PIN kan inte komma fram.


• Du hade inte tillr�ckligt med pengar p� telefonen f�r att t�cka b�da halvorna av din PIN.

Om du har uteslutit alla ovanst�ende situationer och har inte f�tt din PIN inom 7 timmar, kontakta support@surfpin.com f�r vidare hj�lp.

Tillbaka till toppen av Betalningshj�lpen

Jag betalade via telefon/SMS men har f�tt f�rre dagar �n jag borde.

Surfpin har olika nummer att ringa eller skicka meddelande till beroende p� var i v�rlden du �r, vilken produkt du k�per samt p� om du har r�tt till ett rabatterat pris eller inte. Vanligtvis uppst�r detta problem n�r n�gon ringer ett nummer menat f�r de som har r�tt till ett rabatterat pris och sedan anv�nder PIN-koden p� ett konto som inte har r�tt till det.

N�r detta h�nder uppt�cker v�ra system att du inte har betalat tillr�ckligt och ger dig ett proportionellt reducerat antal dagar.

F�r att undvika detta, se till att varje g�ng du betalar via Surfpin att du loggar in med det konto du �nskar betala f�r och avslutar betalningsprocessen i sin helhet. P� detta s�tt kan du se till att du f�r r�tt antal dagar f�r ditt konto.
Om du �r s�ker p� att du har anv�nt r�tt nummer, var god kontakta oss p� billingsupport@jagex.com s� vi kan unders�ka problemet noggrannare.

Tillbaka till toppen av Betalningshj�lpen

Ni tog betalt mer �n en g�ng f�r min prenumeration!

Vi debiterat dig aldrig mer �n en g�ng f�r varje betalningsf�rs�k som gjorts. Det kan finnas ett antal anledningar till varf�r det ser ut som om du har debiterats flera g�nger:

• Din bank skriver mer �n en notering f�r en debitering. � Vissar banker listar b�de det datum d� det godk�nde betalningen och datumet d� tillg�ngarna l�mnade kontot.


• Vissa av dina betalningsf�rs�k har blivit nekade av v�rt bedr�geribek�mpningsprogram. � Om du har misslyckats med en kreditkortsbetalning, kanske p� grund av ett misstag n�r du skrev in kort- eller kontaktdetaljerna, d� kan din bank ha reserverat tillg�ngarna f�r �verf�ring. Vi kommer dock inte acceptera dessa och de kommer �terl�mnas till dig inom 5 bankdagar.


• Det �r flera konton som betalar med dina detaljer. - Det kan finnas andra prenumerationer kopplade till ditt kort. Du kan helt enkelt ha gl�mt bort dem eller s� har n�gon annan med tillg�ng till dina betalnings/kortdetaljer. Kolla med yngre familjemedlemmar eller gemensamma kortinnehavare.

Om inget av ovanst�ende g�ller f�r dig, kontakta oss p� billingsupport@jagex.com s� kan vi unders�ka det i helhet.

Tillbaka till toppen av Betalningshj�lpen

Jag har betalat men har inte f�tt n�got medlemskap.

• Om du betalar med kreditkort s� kan betalningen ha nekats p� grund av v�rt bedr�geribek�mpningsprogram. F�r din bank kan det se ut som om betalningen har lyckats och du kan ha f�tt e-mail med bekr�ftelse fr�n v�r partner RBS Worldpay, men om du inte har f�tt ditt medlemskap har vi inte accepterat betalningen och den kommer �terl�mnas inom 5 arbetsdagar.


• Om du betalar med PayByCash eller PayPal s� kan det vara s� att vi inte har f�tt information om din betalning �n. B�da dessa betals�tt kan ta en vecka eller mer att behandla beroende p� inst�llningarna n�r betalningen gjordes.

Tillbaka till toppen av Betalningshj�lpen

Jag f�rs�kte logga in men fick meddelandet att mitt spelarkonto var "disabled".

Om ditt konto har statusen "disabled" inneb�r det att en betalning f�r medlemskap har blivit omtvistad av personen som �r ansvarig f�r r�kningen. N�r detta sker debiterar den relevanta faktueringspartnern oss f�r kostnaden av medlemskapet samt ytterligare administrativa kostnader. Vi tar d� motsvarande kredit fr�n den kredit som redan finns p� ditt konto. Om det inte finns tillr�cklig kredit p� konto f�r att t�cka avdraget f�r kontot negativ kredit och blir otillg�ngligt tills den negativa krediten �r �terbetald.

• Det f�rsta du b�r g�ra �r att kontakta personen ansvarig f�r betalningen av medlemskapet. Beroende p� om tvisten fortfarande �r i ett unders�kande stadie s� kan det vara m�jligt att upph�va tvisten. Ibland n�r betalningen g�rs av n�gon som inte spelar sj�lv f�r en familjemedlem kan personen starta en tvist av misstag d� de inte k�nner igen betalningen.


• Om detta inte �r ett alternativ kommer du beh�va betala tillbaka den negativa krediten innan du kan anv�nda ditt konto igen. Detta �r inte en skuld och du �r inte tvingad att betala, men du kan inte �terf� tillg�ng till ditt konto utan att g�ra det.


• F�r att se hur mycket negativ kredit du har p� ditt konto, logga in h�r.


• F�r att �terbetala negative kredit, logga in h�r, v�lj "Subscribe without credit card" och en summa tillr�ckligt stor f�r att t�cka den negativa krediten p� ditt konto.
  Om du betalar mer �n f�r just den negativa krediten kommer �verskottet att l�ggas till p� ditt konto som positive kredit.

Tillbaka till toppen av Betalningshj�lpen

Kan vi f� nya s�tt att betala p� i mitt land?

Vi skulle g�rna ha alla betals�tt i alla l�nder. Vi jobbar konstant med v�ra partners f�r att skapa s� m�nga alternativ som m�jligt runt om i v�rlden.

Detta tar dock mycket tid och organisation. F�rst m�ste v�ra partners se till att de realistiskt kan arrangera f�r att tillhandah�lla deras betals�tt i ett nytt omr�de. Sedan m�ste vi besluta om det �r vettigt att inf�ra detta betals�tt i detta omr�de j�mf�rt med andra alternativ och ta h�nsyn till or�kneligar faktorer som kan uppst�.

Vi kan inte s�ga n�r vi kan introducera ditt h�gst �nskade betals�tt d�r du bor, tyv�rr. Men var s�ker p� att s� fort vi har nyheter om n�gra �ndringar kommer det meddelas p� site.

Tillbaka till toppen av Betalningshj�lpen

N�gon har stulit mitt konto/jag har blivit bannlyst. Kan jag f� mina pengar tillbaka?

I b�da fallen s� �r svaret dessv�rre nej.

Det �r om�jlig att "hacka" ett RuneScapekonto, s� det enda s�ttet en illvillig anv�ndare kan f� tillg�ng till en annans konto �r att �vertala eller lura dem att ge ut sina detaljer. Vi erbjuder m�nga S�kerhetsr�d om hur du kan undvika detta. Medan vi kan tillhandah�lla information om det och hj�lp p� alla s�tt vi kan, i slut�ndan s� �r spelarkontots s�kerhet upp till anv�ndaren sj�lv.

Om du har blivit bannlyst s� �r det p� grund av att ha brutit mot en eller flera av v�ra Regler. Att f�lja dessa �r en del av v�ra Terms & Conditions vid k�p av medlemskap, s� all f�rlorad tid �r f�rverkad d� du har valt att bryta mot vilkoren i v�rt avtal.

Alla aktiva prenumerationer och avtal kommer avbrytas automatiskt d� ett konto blir l�st eller permanent bannlyst. Du kan ocks� avbryta ett avtal utan att logga in p� kontot genom att v�lja "Cancel by card"-alternativet i menyn f�r att avbryta avtal.

Tillbaka till toppen av Betalningshj�lpen

Varf�r tog ni betalt igen? Jag godk�nde bara att ni fick ta en m�nads betalning.

Vi erbjuder f�r tillf�llet inte alternativet att g�ra en frist�ende betalning f�r endast en m�nads medlemskap via kreditkort. Alla kreditkortsbetalningar �r en del av en prenumeration d�r det specifika kreditkortet debiteras en g�ng i m�naden tills det att avtalet avbryts. Detta klarg�rs tydligen i prenumereringsprocessen samt i v�ra Terms & Conditions som �r n�dv�ndiga att godk�nna n�r du startat prenumerationen.

Det klarg�rs �ven i v�ra Terms & Conditions att du �r fri att avbryta ett avtal precis n�r du vill. �nskar du g�ra det s� �r du fri att avbryta prenumerationen kort efter att den f�rsta betalningen har gjorts. S� l�nge som du avbryter 4 dagar eller mer innan krediten p� ditt konto tar slut kommer inga ytterligare debiteringar att g�ras.

Tillbaka till toppen av Betalningshj�lpen

Varf�r fungerar inte mitt f�rbetalade kort?

Det finns ett flertal typer av f�rbetalade kort tillg�ngliga som kan delas in i tv� grupper:

- Presentkort: Dessa finns tillg�ngliga v�rlden runt. De finns i diverse former, men de �r alla i grunden samma sak: kreditkort med en liten, f�rvald summa p� gjord f�r att ge bort.

Problemet med dessa �r att de kan anv�ndas, precis som ett kreditkort, f�r att k�pa vad som helst och �r inte utformade specifikt f�r RuneScapemedlemskap. Det f�rsta du b�r g�ra �r att titta p� baksidan av kortet. Om det finns indikation om att du inte kan anv�nda det f�r betalning till Storbrittanien med ditt kort (t.ex. om det s�ger "Anv�ndbart endast i Sverige") d� kommer betalf�rs�k att misslyckas. Dessutom g�ller samma regler f�r presentkort som f�r kreditkort, s� endast Visa, Visa Delta och Mastercard fungerar. Presentkort med American Express �r f�r tillf�llet inte anv�ndbara. Till slut, kom ih�g att du anv�nder kortet f�r en �terkommande prenumeration med ett kort som endast har en viss summa tillg�nglig, s� kontrollera att du avbryter avtalet innan denna summa tar slut.

�ven med allt detta i �tanke, alla presenkort �r olika och inte alla kan anv�ndas med v�ra betalsystem. Om du �r os�ker, kontakta kortets tillverkar f�r mer information.

- RuneScapespecifika Spelkort: Dessa �r kort tillverkade av f�retag som specialiserar p� att skappa bekv�ma betalalternativ f�r onlinebaserade spelprenumerationer. De finns tillg�ngliga i utvalda spel- och serviceaff�rer. De fungerar genom att f�rse anv�ndaren med en PIN-kod som kan anv�ndas f�r att l�gga till kredit p� ditt konto. Huvudtypera �r dessa:

RuneScape Game Cards: Dessa tillverkas f�r oss av ett f�retag som heter InComm. De �r f�r tillf�llet endast tillg�ngliga i USA i utvalda Wal-Mart, 7-Eleven, Rite Aid och Target-aff�rer och finns i varianter med 30 ($7.95) och 90 ($22.50) dagars medlemskap. Du kan anv�nda en av dessa via "Subscribe with RuneScape Card"-alternativet.
Ultimate Game Cards: Dessa �r ett av m�nga alternativ som erbjuds av PayByCash. De finns tillg�ngliga p� olika st�llen runt om i v�rlden som beskrivs h�r, men �r mest anv�nda i USA och Kanada. Ultimate Game Cards finns i val�rerna $10 och $20. Det som �r trevligt med dessa �r att upp till fem a dessa kort kan anv�ndas tillsammans f�r en betalning. Du kan ocks� anv�nda resterande kredit p� ett kort till en framtide betalning. Ultimate Game Cards kan anv�ndas under alternativet "Subscribe without Credit Card" i menyn f�r betals�tt.
Wallie Cards: Dessa allm�nt tillg�ngliga i EU och Schweiz. Du kan hitta en n�rliggande �terf�rs�ljare genom att bes�ka Wallies hemsida och v�lja ditt land fr�n listan. Varje regional sida inneh�ller en s�kmotor som l�ter dig hitta n�rmsta �terf�rs�ljare. Du kan antingen k�pa ett kort i butik eller anv�nda en utskriven e-voucher som beskrivs p� hemsidan. Precis som f�r Ultimate Game Cards kan ett Wallie Card anv�ndas f�r flera betalningar eller flera kort kombineras f�r en ensam betalning.

Alla dessa kort �r utm�rkta s�tt att ge RuneScapemedlemskap till en kompis som present. Kom bara ih�g att du borde ge sj�lva kortet som present s� att de kan anv�nda PIN-koden sj�lva och att korten bara borde anv�ndas i landet de k�ptes i.

Tillbaka till toppen av Betalningshj�lpen