RuneScape Forums

I den här tråden finns svar på några av de vanligaste frågorna vi får på forumen och via email. Om du har ett problem med betalningar för RuneScape så är chansen stor att du kan hitta lösningen i den är tråden!

• Jag skickade mitt SMS men har inte fått en PIN.


• Jag betalade via telefon/SMS men har fått färre dagar än jag borde.


• Ni tog betalt mer än en gång för min prenumeration!


• Jag har betalat men har inte fått något medlemskap.


• Jag försökte logga in men fick meddelandet att mitt spelarkonto var "disabled". Vad betyder det och vad ska jag göra?


• Kan vi få nya sätt att betala på i mitt land?


• Någon har stulit mitt konto/jag har blivit bannlyst. Kan jag få mina pengar tillbaka?


• Varför tog ni betalt igen? Jag godkände bara att ni fick ta en månads betalning från mitt kreditkort.


• Varför fungerar inte mitt förbetalade kort?

Kom ihåg att om din fråga inte är besvarad här så kan du skicka ett meddelande via vår websida (kräver att du loggar in) eller skicka ett e-mail direkt till billingsupport@jagex.com (e-mail går också bra på svenska!).

Jag skickade mitt SMS men har inte fått en PIN.

Först av allt, kontrollera att inget av nedanstående gäller. Dessa är vanliga anledningar till varför PayBySMS kan misslyckas:

• Din mobiloperatör blockerar inkommande betaltjänster via textmeddelande.


• Det fanns inte tillräckligt med pengar på din mobiltelefon för att betala en hel månads medlemskap.


• Din inbox för textmeddelanden var full och därför kunde inte meddelandes levereras.


• Din mobiloperatör kunde inte skicka din PIN på grund av problem med sina tjänster.


• Du använder en mobiloperatör som inte accepterar PayBySMS.

Någon, eller flera, av dessa kan leda till fel i behandlingen av din betalning. Vi kommer inte att debitera dig för en misslyckad betalning, men din operatör kan debitera dig för textmeddelandet så kontrollera att ingen av ovan nämnda punkter gäller dig innan du skickar meddelandet.

Om du har lyckats starta betalningen men upplever fördröjningar i mottagandet av meddelandet med din PIN, kontrollera att ingen av nedanstående punkter gäller dig:

• Din mobiloperatör kunde inte skicka din PIN under ett par dagar på grund av problem med sina tjänster.


• Telefonnätverket är upptaget eller överbelastat.


• Din inbox för textmeddelanden är full.


• Det finns ingen signal/täckning till din telefon så meddelandet med din PIN kan inte komma fram.


• Du hade inte tillräckligt med pengar på telefonen för att täcka båda halvorna av din PIN.

Om du har uteslutit alla ovanstående situationer och har inte fått din PIN inom 7 timmar, kontakta support@surfpin.com för vidare hjälp.

Tillbaka till toppen av Betalningshjälpen

Jag betalade via telefon/SMS men har fått färre dagar än jag borde.

Surfpin har olika nummer att ringa eller skicka meddelande till beroende på var i världen du är, vilken produkt du köper samt på om du har rätt till ett rabatterat pris eller inte. Vanligtvis uppstår detta problem när någon ringer ett nummer menat för de som har rätt till ett rabatterat pris och sedan använder PIN-koden på ett konto som inte har rätt till det.

När detta händer upptäcker våra system att du inte har betalat tillräckligt och ger dig ett proportionellt reducerat antal dagar.

För att undvika detta, se till att varje gång du betalar via Surfpin att du loggar in med det konto du önskar betala för och avslutar betalningsprocessen i sin helhet. På detta sätt kan du se till att du får rätt antal dagar för ditt konto.
Om du är säker på att du har använt rätt nummer, var god kontakta oss på billingsupport@jagex.com så vi kan undersöka problemet noggrannare.

Tillbaka till toppen av Betalningshjälpen

Ni tog betalt mer än en gång för min prenumeration!

Vi debiterat dig aldrig mer än en gång för varje betalningsförsök som gjorts. Det kan finnas ett antal anledningar till varför det ser ut som om du har debiterats flera gånger:

• Din bank skriver mer än en notering för en debitering. – Vissar banker listar både det datum då det godkände betalningen och datumet då tillgångarna lämnade kontot.


• Vissa av dina betalningsförsök har blivit nekade av vårt bedrägeribekämpningsprogram. – Om du har misslyckats med en kreditkortsbetalning, kanske på grund av ett misstag när du skrev in kort- eller kontaktdetaljerna, då kan din bank ha reserverat tillgångarna för överföring. Vi kommer dock inte acceptera dessa och de kommer återlämnas till dig inom 5 bankdagar.


• Det är flera konton som betalar med dina detaljer. - Det kan finnas andra prenumerationer kopplade till ditt kort. Du kan helt enkelt ha glömt bort dem eller så har någon annan med tillgång till dina betalnings/kortdetaljer. Kolla med yngre familjemedlemmar eller gemensamma kortinnehavare.

Om inget av ovanstående gäller för dig, kontakta oss på billingsupport@jagex.com så kan vi undersöka det i helhet.

Tillbaka till toppen av Betalningshjälpen

Jag har betalat men har inte fått något medlemskap.

• Om du betalar med kreditkort så kan betalningen ha nekats på grund av vårt bedrägeribekämpningsprogram. För din bank kan det se ut som om betalningen har lyckats och du kan ha fått e-mail med bekräftelse från vår partner RBS Worldpay, men om du inte har fått ditt medlemskap har vi inte accepterat betalningen och den kommer återlämnas inom 5 arbetsdagar.


• Om du betalar med PayByCash eller PayPal så kan det vara så att vi inte har fått information om din betalning än. Båda dessa betalsätt kan ta en vecka eller mer att behandla beroende på inställningarna när betalningen gjordes.

Tillbaka till toppen av Betalningshjälpen

Jag försökte logga in men fick meddelandet att mitt spelarkonto var "disabled".

Om ditt konto har statusen "disabled" innebär det att en betalning för medlemskap har blivit omtvistad av personen som är ansvarig för räkningen. När detta sker debiterar den relevanta faktueringspartnern oss för kostnaden av medlemskapet samt ytterligare administrativa kostnader. Vi tar då motsvarande kredit från den kredit som redan finns på ditt konto. Om det inte finns tillräcklig kredit på konto för att täcka avdraget får kontot negativ kredit och blir otillgängligt tills den negativa krediten är återbetald.

• Det första du bör göra är att kontakta personen ansvarig för betalningen av medlemskapet. Beroende på om tvisten fortfarande är i ett undersökande stadie så kan det vara möjligt att upphäva tvisten. Ibland när betalningen görs av någon som inte spelar själv för en familjemedlem kan personen starta en tvist av misstag då de inte känner igen betalningen.


• Om detta inte är ett alternativ kommer du behöva betala tillbaka den negativa krediten innan du kan använda ditt konto igen. Detta är inte en skuld och du är inte tvingad att betala, men du kan inte återfå tillgång till ditt konto utan att göra det.


• För att se hur mycket negativ kredit du har på ditt konto, logga in här.


• För att återbetala negative kredit, logga in här, välj "Subscribe without credit card" och en summa tillräckligt stor för att täcka den negativa krediten på ditt konto.
  Om du betalar mer än för just den negativa krediten kommer överskottet att läggas till på ditt konto som positive kredit.

Tillbaka till toppen av Betalningshjälpen

Kan vi få nya sätt att betala på i mitt land?

Vi skulle gärna ha alla betalsätt i alla länder. Vi jobbar konstant med våra partners för att skapa så många alternativ som möjligt runt om i världen.

Detta tar dock mycket tid och organisation. Först måste våra partners se till att de realistiskt kan arrangera för att tillhandahålla deras betalsätt i ett nytt område. Sedan måste vi besluta om det är vettigt att införa detta betalsätt i detta område jämfört med andra alternativ och ta hänsyn till oräkneligar faktorer som kan uppstå.

Vi kan inte säga när vi kan introducera ditt högst önskade betalsätt där du bor, tyvärr. Men var säker på att så fort vi har nyheter om några ändringar kommer det meddelas på site.

Tillbaka till toppen av Betalningshjälpen

Någon har stulit mitt konto/jag har blivit bannlyst. Kan jag få mina pengar tillbaka?

I båda fallen så är svaret dessvärre nej.

Det är omöjlig att "hacka" ett RuneScapekonto, så det enda sättet en illvillig användare kan få tillgång till en annans konto är att övertala eller lura dem att ge ut sina detaljer. Vi erbjuder många Säkerhetsråd om hur du kan undvika detta. Medan vi kan tillhandahålla information om det och hjälp på alla sätt vi kan, i slutändan så är spelarkontots säkerhet upp till användaren själv.

Om du har blivit bannlyst så är det på grund av att ha brutit mot en eller flera av våra Regler. Att följa dessa är en del av våra Terms & Conditions vid köp av medlemskap, så all förlorad tid är förverkad då du har valt att bryta mot vilkoren i vårt avtal.

Alla aktiva prenumerationer och avtal kommer avbrytas automatiskt då ett konto blir låst eller permanent bannlyst. Du kan också avbryta ett avtal utan att logga in på kontot genom att välja "Cancel by card"-alternativet i menyn för att avbryta avtal.

Tillbaka till toppen av Betalningshjälpen

Varför tog ni betalt igen? Jag godkände bara att ni fick ta en månads betalning.

Vi erbjuder för tillfället inte alternativet att göra en fristående betalning för endast en månads medlemskap via kreditkort. Alla kreditkortsbetalningar är en del av en prenumeration där det specifika kreditkortet debiteras en gång i månaden tills det att avtalet avbryts. Detta klargörs tydligen i prenumereringsprocessen samt i våra Terms & Conditions som är nödvändiga att godkänna när du startat prenumerationen.

Det klargörs även i våra Terms & Conditions att du är fri att avbryta ett avtal precis när du vill. Önskar du göra det så är du fri att avbryta prenumerationen kort efter att den första betalningen har gjorts. Så länge som du avbryter 4 dagar eller mer innan krediten på ditt konto tar slut kommer inga ytterligare debiteringar att göras.

Tillbaka till toppen av Betalningshjälpen

Varför fungerar inte mitt förbetalade kort?

Det finns ett flertal typer av förbetalade kort tillgängliga som kan delas in i två grupper:

- Presentkort: Dessa finns tillgängliga världen runt. De finns i diverse former, men de är alla i grunden samma sak: kreditkort med en liten, förvald summa på gjord för att ge bort.

Problemet med dessa är att de kan användas, precis som ett kreditkort, för att köpa vad som helst och är inte utformade specifikt för RuneScapemedlemskap. Det första du bör göra är att titta på baksidan av kortet. Om det finns indikation om att du inte kan använda det för betalning till Storbrittanien med ditt kort (t.ex. om det säger "Användbart endast i Sverige") då kommer betalförsök att misslyckas. Dessutom gäller samma regler för presentkort som för kreditkort, så endast Visa, Visa Delta och Mastercard fungerar. Presentkort med American Express är för tillfället inte användbara. Till slut, kom ihåg att du använder kortet för en återkommande prenumeration med ett kort som endast har en viss summa tillgänglig, så kontrollera att du avbryter avtalet innan denna summa tar slut.

Även med allt detta i åtanke, alla presenkort är olika och inte alla kan användas med våra betalsystem. Om du är osäker, kontakta kortets tillverkar för mer information.

- RuneScapespecifika Spelkort: Dessa är kort tillverkade av företag som specialiserar på att skappa bekväma betalalternativ för onlinebaserade spelprenumerationer. De finns tillgängliga i utvalda spel- och serviceaffärer. De fungerar genom att förse användaren med en PIN-kod som kan användas för att lägga till kredit på ditt konto. Huvudtypera är dessa:

RuneScape Game Cards: Dessa tillverkas för oss av ett företag som heter InComm. De är för tillfället endast tillgängliga i USA i utvalda Wal-Mart, 7-Eleven, Rite Aid och Target-affärer och finns i varianter med 30 ($7.95) och 90 ($22.50) dagars medlemskap. Du kan använda en av dessa via "Subscribe with RuneScape Card"-alternativet.
Ultimate Game Cards: Dessa är ett av många alternativ som erbjuds av PayByCash. De finns tillgängliga på olika ställen runt om i världen som beskrivs här, men är mest använda i USA och Kanada. Ultimate Game Cards finns i valörerna $10 och $20. Det som är trevligt med dessa är att upp till fem a dessa kort kan användas tillsammans för en betalning. Du kan också använda resterande kredit på ett kort till en framtide betalning. Ultimate Game Cards kan användas under alternativet "Subscribe without Credit Card" i menyn för betalsätt.
Wallie Cards: Dessa allmänt tillgängliga i EU och Schweiz. Du kan hitta en närliggande återförsäljare genom att besöka Wallies hemsida och välja ditt land från listan. Varje regional sida innehåller en sökmotor som låter dig hitta närmsta återförsäljare. Du kan antingen köpa ett kort i butik eller använda en utskriven e-voucher som beskrivs på hemsidan. Precis som för Ultimate Game Cards kan ett Wallie Card användas för flera betalningar eller flera kort kombineras för en ensam betalning.

Alla dessa kort är utmärkta sätt att ge RuneScapemedlemskap till en kompis som present. Kom bara ihåg att du borde ge själva kortet som present så att de kan använda PIN-koden själva och att korten bara borde användas i landet de köptes i.

Tillbaka till toppen av Betalningshjälpen