Spielkonto-Wiederherstellung

Einspruch einlegen | Warum ist mein Konto blockiert?

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Benutzung der Kontowiederherstellung

Spielkonto-Wiederherstellung

Bestimmte Umstände können es erforderlich machen, dass wir Ihr Konto sperren. Dies könnte passieren, wenn Ihr Konto beispielsweise als gestohlen identifiziert wurde. Sie können dann versuchen, Ihr Konto zurückzubekommen, indem Sie uns eine Anfrage zur Spielkonto-Wiederherstellung schicken. Klicken Sie dazu einfach auf den Link 'Spielkonto' auf unserer Webseite. Damit gelangen Sie zur Kontoverwaltung, wo Sie nur auf 'Spielkonto wiederherstellen' klicken müssen.

Auf dieser Seite müssen Sie Ihren Benutzernamen eingeben:

Falls eine E-Mail-Adresse mit Ihrem Spielkonto verknüpft wurde, können Sie diese hier angeben. Sobald Ihre Angabe von uns bestätigt wurde, schicken wir Ihnen einen Sicherheitscode. Kopieren Sie den Code aus der E-Mail in das entsprechende Eingabefeld im Formular zur Kontowiederherstellung. Falls keine E-Mail mit Ihrem Konto verknüpft wurde oder Sie sie vergessen haben, dann lassen Sie das Eingabefeld frei und fahren Sie mit dem Wiederhestellungsvorgang fort.

Es erscheint das Formular zur Kontowiederherstellungs-Anfrage, das ausgefüllt werden muss. Eventuell passen nicht alle Fragen zu Ihrem Konto, aber alle relevanten sollten richtig ausgefüllt werden. Je sachbezogener die Informationen sind, die wir erhalten, desto besser stehen die Chancen, dass wir den wahren Eigentümer des Kontos ermitteln können. Die Informationen, die wir brauchen, sind:

Ihre Sicherheitsfragen und -antworten
Vorherige Passwörter

Es gibt auch ein Feld, in dem Sie zusätzliche Informationen eingeben können. Normalerweise finden Sie Ihre Transaktionsnummer und andere wichtige Abrechnungsinformationen in den Belegen, die Sie für Ihre Zahlung bekommen. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie diese Unterlagen aufheben und sie nicht verlieren oder verlegen.

Wenn Sie Ihre Kontoinformationen vergessen haben, sollten Sie uns in jeder Kategorie die frühesten Daten senden. Nur so können wir feststellen, ob Sie der rechtmäßige Eigentümer sind und Ihnen wieder Zugang zu Ihrem Konto und ein neues Passwort gewähren.

Versuchen Sie, uns so viele Informationen zukommen zu lassen, wie möglich. So steigern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Anfrage Erfolg hat. Des Weiteren müssen Sie auch ein neues Passwort angeben. Lesen Sie sich vorher dieses Kapitel durch, damit Sie wissen, was ein sicheres und geeignetes Passwort ausmacht.

Status der Anfrage

Status einer Anfrage überprüfen

Spieler erhalten eine einmalige Vorgangsnummer, mit der sie den Status ihrer Kontowiederherstellungs-Anfrage verfolgen können. Dazu klickt man auf der RuneScape-Startseiteauf 'Spielkonto'. Dadurch gelangen Sie zur Kontoverwaltung, wo Sie 'Status einer Anfrage überprüfen' anklicken müssen.

Sie gelangen dann zu einer Seite, auf der Sie seine Vorgangsnummer eingeben müssen.

Nachdem Sie die Vorgangsnummer eingegeben haben, können Sie sehen, in welchem Stadium sich Ihre Kontowiederherstellungs-Anfrage befindet. Bitte beachten Sie, dass einige Anfragen längere Bearbeitungszeiten haben können als andere.

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Warum ist mein Konto blockiert?

Sollten wir den Verdacht hegen, dass jemand anders als der rechtmäßige Eigentümer Zugriff zu einem Spielkonto hat, blockieren wir das betreffende Konto, um sicherzustellen, dass keiner der Gegenstände auf diesem Konto gestohlen wird und niemand das geklaute Konto dazu missbraucht, um gegen die Regeln zu verstoßen. Wenn Sie in einem Einspruch angeben, dass zum Zeitpunkt des Regelverstoßes eine andere Person Zugriff auf Ihr Spielkonto hatte, wird Ihr Konto ebenfalls blockiert. Um herauszufinden, wie Sie Ihr Konto wiederherstellen können, klicken Sie hier.

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